Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Ámbito de aplicación y disposiciones generales

Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en este sitio web.
Todas las operaciones se rigen por la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) en materia de protección de datos personales.

El cliente acepta estas condiciones al realizar un pedido. Esta política se aplica a todas las entregas dentro de España.

2. Derecho de desistimiento y política de devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

No se ofrece servicio de cambio de producto bajo ninguna circunstancia. Esta decisión responde a la optimización de la eficiencia logística, la gestión de inventario y la reducción de errores en el procesamiento de pedidos. Se recomienda que, tras la recepción del pedido y la gestión de la devolución correspondiente, el cliente realice un nuevo pedido si desea otro artículo.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• No haber sido utilizado
• Mantener el embalaje original completo
• Incluir todos los accesorios y componentes
• Encontrarse en condiciones aptas para su reventa

No se aceptan devoluciones de productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.

3. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes de su procesamiento o envío.

• Cancelación dentro de 24 horas sin envío: reembolso completo
• Cancelación después de 24 horas o con pedido ya enviado: no es posible cancelar

En estos casos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.

4. Condiciones de reembolso

Los reembolsos se aplican en los siguientes casos:

• Devoluciones que cumplen los requisitos establecidos: reembolso aprobado
• Productos defectuosos o envío incorrecto: reembolso total o parcial según evaluación
• Devoluciones no conformes (uso indebido, daño causado por el cliente o incumplimiento de condiciones): no se realiza reembolso y el producto puede ser devuelto al cliente

5. Proceso de devolución

El proceso de devolución se realiza de la siguiente manera:

• El cliente envía una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
• El equipo de atención revisa la elegibilidad del pedido
• Si se aprueba la solicitud, se proporcionan las instrucciones de devolución
• El cliente envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas
• El producto es recibido e inspeccionado para verificar su estado
• Se confirma si cumple las condiciones para proceder con el reembolso según la política establecida

6. Envío de devoluciones y costes

La dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico por el servicio de atención al cliente tras la aprobación de la solicitud.

El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución electrónica facilitada, que deberá descargar e imprimir.

• En devoluciones voluntarias, los costes de envío o gestión pueden ser descontados del importe del reembolso
• En caso de producto defectuoso o error de envío, los costes de devolución son asumidos por nosotros
• Si el producto no cumple las condiciones, puede ser devuelto al cliente sin reembolso

7. Reembolsos: método y plazos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El plazo de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables desde su aprobación.
El tiempo de abono final depende de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, por lo que posibles retrasos no son responsabilidad de la tienda.

8. Información de contacto

Correo electrónico: vendor@ladoryloft.com
Teléfono: +81 (709) 392 72 96
Dirección: SASAGE 6-38-49-205, KONAN-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 234-0052, JAPÓN
Zona de entrega: España
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes 08:30–16:00